NH농협은행 전북본부(본부장 소성모)는 16일 전북본부 대회의실에서 금융소비자 보호를 위한 민원 및 고객만족(CS) 워크숍을 개최했다.

 워크숍은 최근 민원동향과 발생 원인을 사례를 통해 분석하고 올바른 민원 고객응대 요령 및 고객만족(CS)응대 방법을 중심으로 진행됐다.

 소성모 본부장은 "금융소비자보호 활동은 발생 민원의 해결 및 예방교육도 중요하지만, 대고객 접점에 있는 직원들의 고객만족(CS) 노력에서 부터 시작된다"고 강조하고 "고객중심의 업무처리로 금융소비자 보호 마인드를 재정립해 선제적 민원처리와 예방을 통해 금융소비자 권익개선과 재산보호에 앞장 서 줄 것"을 주문했다./송부성 기자