덕진구(구청장 신현택) 생활복지과(과장 송채옥)에서는 지난 30일‘복지, 그 이상의 감동을 시민에게’라는 슬로건을 가지고 직원 친절 교육을 실시했다.

이번 친절 교육은 날마다 높아져가는 복지서비스 수준을 충족시키는 적극적이고 능동적인 복지행정과 신뢰 받는 행정기관 구현을 위해 마련됐다.

교육은 ▲상대방의 마음을 움직이는 민원응대기법 ▲시대 변화에 능동적으로 대응할 수 있는 친절마인드 ▲예의바른 전화예절 5가지 ▲민원응대 우수사례 및 친절-불친절 사례 등 실제 사례를 중심으로 진행됐다.

송채옥 생활복지과장은 “이번 친절 교육을 통해 유형별 민원응대 매뉴얼을 체득하고 상황별 대처 능력을 키워 민원인의 눈높이에 맞는 민원응대 및 친절 서비스를 제공하는 데 크게 기여할 것으로 본다"며 "지속적인 사례발표를 통한 공유로 ‘복지, 그 이상의 감동을 시민에게’ 전달하기 위해 최선을 다 할 것이다”고 말했다.


/김영재 기자