전북개발공사(사장 최정호)는 5일 공사 사옥에서 임대아파트 관리사무소 직원들을 대상으로 고객 중심 서비스를 구현하고 신뢰를 높이는 관계 형성을 목표로 CS 역량 강화 교육을 실시했다.

‘행복을 부르는 서비스 커뮤니케이션’의 주제로 진행된 이번 교육에서는 ▲신뢰를 높이는 관계법 ▲서비스 직원의 이미지 관리법 ▲서비스 응대자의 회복탄력성 높이기 ▲마음을 여는 대화법 ▲감정조절법 훈련 등의 내용을 통해 고객 공감을 극대화할 수 있는 소통 능력을 강화하는 데 집중했다.

교육에 참여한 관리사무소 직원들은 “이번 교육을 통해 업무 스트레스를 효과적으로 관리하는 법을 배우고, 입주민들과의 관계를 긍정적으로 발전시킬 수 있는 자신감을 얻었다.”고 소감을 밝혔다.

공사 CS 담당자는 “이번 교육은 관리사무소와 입주민과의 신뢰 관계를 강화하고, 보다 나은 서비스 제공을 위한 역량을 키울 수 있는 자리가 되었다.”며, “앞으로도 지속적인 지원과 교육을 통해 직원들의 고객응대 역량을 강화해 나가겠다.”라고 강조했다. /이만호 기자