전북개발공사(사장 최정호)는 26일 공사 사옥에서 고객만족 마인드를 더욱 확산시키고 고객 중심 서비스를 구현하기 위해 임직원들을 대상으로 CS역량강화 교육을 실시했다.

‘서비스는 팀워크다’라는 주제 아래 진행된 이번 교육에서는 ▲나의 서비스 실행력 자가진단 ▲CS기본 화법 익히기 ▲긍정적인 의사소통 방법 등 고객 응대의 기본 자세와 고객 중심의 서비스 제공 전략을 모색하는 데 집중했다.

임직원들은 이번 교육에서 고객을 더 잘 이해하고 만족시킬 수 있는 방법을 진심으로 고민하고, 이를 일상업무에 어떻게 적용할 수 있을지에 대해 생각해보는 유익한 경험이었다고 평가했다.

공사 CS 담당자는 “이번 교육은 임직원들이 서비스의 기본을 다지고, 팀워크를 통해 고객 서비스의 질을 향상시키는 데 중점을 두었다”며 “앞으로도 지속적인 교육과 실천을 통해 도민이 신뢰하고 만족하는 서비스를 제공하는 공기업이 되기 위한 노력을 계속해 나갈 것”이라고 강조했다.

 /김옥기 기자