전북개발공사(사장 최정호)는 21일 공사 사옥에서 고객 만족도 향상과 서비스 품질 개선을 목표로, 고객과 직접 소통하고자 ‘2024년 제1차 CS소통회의’를 개최했다고 밝혔다.

이번 회의는 공사가 고객 중심 경영을 실천하고, 고객의 소리에 귀 기울여 서비스를 개선하고자 추진되었으며, 이번 회의에서 논의된 내용을 바탕으로 구체적인 개선방안을 마련할 계획이다.

이날 회의에는 임대주택 입주민 등 공사 고객과 담당부서 직원이 참석하여 자유로운 토론형식으로 진행되었다. 회의는 고객만족경영의 일환으로 최근 실시된 ▲외부고객만족도 조사 결과 공유 ▲고객서비스 개선방안 ▲사전정보공표 개선안 등과 관련하여 다양한 의견이 활발히 교환되었다.

공사 CS담당자는 이번 회의에 대해 “고객의 요구와 기대를 더 깊이 이해하고, 이를 바탕으로 한차원 높은 서비스를 제공하기 위한 기회가 되었으며, 앞으로도 지속적인 소통과 CS마인드 내재화를 통해 고객만족도를 높이기 위해 노력하겠다”고 전했다. /김옥기 기자