완주군이 시내버스의 얼굴인 운전기사들에 대한 친절 서비스 교육을 시작했다.
특히 이번 친절교육은 행정기관이 직접 나서 기사들의 친절교육을 시켰다는 점에서 주목을 끌고 있다.
완주군은 1차로 이달 2일과 5일 완주에 영업소를 두고 고산 등 6개면을 운행하는 시민여객 20여명의 기사를 우선 대상으로 친절교육을 실시했다고 밝혔다.
2회로 나누어 시행된 친절교육에 근무를 마치고 참석한 기사들은 처음에는 다소 힘들다는 표정이었지만, 기사 자신이 시내버스의 얼굴이자 친절과 서비스의 척도라는 사실을 깨달으며 교육에 참여했다.
강사로 초빙된 채수진(채수진 에듀컨설팅, 전북공무원교육원 강의) 원장은 “지역특성상 고령자가 많은 군민들이 안심하고 탑승할 수 있도록 친절교육을 통해 운전자와 승객과의 관계를 서로 이해하고 좀더 만족스러운 운송수단으로 거듭나야 한다”고 강조했으며 또한 “친절은 시각장애인도 볼 수 있고, 청각 장애인도 들을 수 있는 언어다”며 “기사는 95%의 이성으로 근무를 하지만, 승객은 95%의 감성으로 듣는 만큼 웃는 얼굴과 인사를 잘하는 기사들은 인상이 좋아지고 좋은 인상은 인생을 변화시킨다”며 조언했다.
군 건설교통과는 완주군에서 회사에 지원하는 재정지원금은 운전사원들의 급여로 지원이 되고 있다는 점을 언급하며, 기사들은 버스를 이용하는 군민들을 진정한 고객으로 모셔야 할 것이라고 친절을 강조하며 “그동안 파업으로 시내버스 서비스 문제가 언론과 군민들의 꾸중을 듣고 있는 마당에 이를 해결하기 위해 친절교육을 마련해봤다”며 “시내버스 서비스향상을 위해 지속적으로 힘쓸 계획이다”고 말했다.
한편, 시민여객은 이번 완주영업소 친절교육을 계기로 앞으로 전주사무소 전체까지도 확대 실시할 계획이다.

<Copyrightⓒ전주매일신문 무단 전재 및 재배포 금지>