이번 모의훈련은 민원담당 공무원, 청원경찰, 경찰 등 18명이 참여했으며 민원인이 담당 공무원에게 폭언과 폭행을 가하는 상황에서 민원담당 공무원을 보호하고 방문 민원인의 2차 피해를 방지하는 등 현장 대응능력을 강화하여 안전한 근무 환경을 조성하기 위해 실시되었다.

훈련은 민원응대 매뉴얼에 따라 민원인 중재 시도, 녹음?촬영 사전고지, 비상벨 호출, 청원경찰 출동, 피해공무원 격리?보호 및 방문 민원인 대피, 가해 민원인 제압 및 출동 경찰 인계 등 일련의 절차에 따라 체계적으로 실제상황과 같이 진행하였으며, 관활 경찰서와 함께 훈련을 실시해 훈련 효과를 높였다.

정성주 김제시장은 “앞으로도 정기적인 훈련으로 비상 상황이 발생할 경우 체계적이고 신속하게 대응해 시민과 공무원 모두가 안심하고 이용할 수 있는 안전한 민원실 환경을 조성하기 위해 노력하겠다.”라고 말했다.

                    /김제=곽노태 기자