김제시, 종합민원실 직원 대상 친절 교육 실시
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김제시는 지난 9일 종합민원실 대민업무 담당 직원 50여명을 대상으로 민원 응대 친절 교육을 실시했다.
이날 교육은 업무 시작 전, 전문 강사를 초빙하여「공직자 민원응대 매뉴얼」에 따른 민원을 응대하는 방식과 민원인을 배려하는 표현 방법 등 직원들의 민원 서비스 역량을 높일 수 있는 내용으로 진행됐다.
매달 2회씩 진행되는 친절 교육에 꾸준히 참석한 민원 접수 담당 주무관은
교육을 통해 직업적 가치관을 찾고 스스로 동기 부여할 수 있는 방법을 알게 됐다며 앞으로도 소명 의식을 갖고 업무에 임하겠다는 소감을 밝혔다.
박원용 민원지적과장은“시청 민원실에 내방하는 민원인이 만족할 수 있도록 친절한 민원처리를 요청하고, 시정 현안인 새만금 신항만 행정구역 관련 설명 및 고향사랑 기부제 내용을 직원들과 공유하며 적극적으로 홍보”해주길 당부했다.
이 밖에도 김제시는 시민들에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 민원 후견인제, 야간 민원 맞춤 서비스의 날, 민원 안내 도우미 운영 등 다양한 시책을 추진하고 있다. /김제=곽노태 기자
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