추석을 앞두고 인터넷 쇼핑, 택배 서비스 등 소비자들의 피해가 증가할 것으로 예상돼 각별한 주위가 요구된다.

실제 전주시 우아동에 사는 60대 남성 이씨는 지난 1월14일 다가올 설 명절을 맞아 생선세트를 30만원에 구매했다.

이어 A 택배회사를 통해 전주에서 서울로 발송을 했지만 배송이 5일간 지연돼 생선세트가 부패 되어 버렸다.

이에 이씨는 해당 업체에 보상을 요구했으나 제품 회수는커녕 한달이 넘도록 보상처리가 미뤄지고 있다.

평화동에 사는 50대 주부 김씨도 설 명절을 맞아 가족들과 동남아 3박4일 일정으로 계약을 체결한 후 50만원을 계약금으로 지불했다.

며칠 후 개인사정이 생긴 김씨는 일본으로 여행지를 변경하려했지만 불가능하다는 답변을 들었다.

이어 김씨는 여행 출발 10일 전 동남아 여행 계약을 취소하자 해당 여행사는 1인당 이용금액의 30%를 위약금으로 청구했다.

김씨는 “명절을 맞아 해외로 여행을 간다고 하니 기분이 들떠 있었는데 막상 이런 일이 발생해 황당하고 어이가 없다”고 하소연을 했다.

19일 대한주부클럽연합회 전주ㆍ전북지회 소비자정보센터에 따르면 다가올 명절을 맞아 소비자 피해를 신속하게 해결하기 위한 ‘추석 명절 소비자 피해구제 핫라인’ 을 내달 12일까지 운영한다고 발혔다.

추석 소비자 피해구제 핫라인은 대한주부클럽연합회와 전북 소비생활센터가 공동으로 운영한다.

주요 취급내용으로는 택배서비스, 선물세트, 상품권, 퀵서비스, 인터넷 쇼핑몰 등에 대한 피해 사항이다.

피해구제 핫라인으로 접수된 소비자 민원은 해당업체 사실 확인 및 합의 권고를 거쳐 중재가 진행된다.

주부클럽 관계자는 “소비자 피해가 발생한 경우 즉시 사업자에게 통보하고 해결되지 않으면 소비자 피해구제 핫라인으로 신고하면 도움을 받을 수 있다”며 “소비자 피해 예방에 각별히 주의해 줄 것”을 당부했다.

/이인호 기자