한국여성소비자연합 전북지회는 지난해 접수된 소비자상담 접수가 1만6,668건으로 확인됐다고 17일 밝혔다. 

김보금 전북소비자정보센터 소장은 "광고를 통해 소비자를 유인해 상품을 구매하도록 한 뒤 배송을 지연시키고, 연락이 두절된 쇼핑몰로 인한 피해가 컸다. 이유로는 온라인거래를 통해 식료품을 시중가보다 60~70% 할인된 가격에 판매한다는 유인광고에 따른 것이다"고 이유를 붙였다.

온라인거래를 통한 주요 품목인 의류·잡화·신발 용품 피해가 2048건(12.3%)으로 1순위로 나타났다. 2순위는 비대면 거래의 증가에 따른 국내온라인거래가 26.1%로 나타났다.

전년도(2021년 20.8%)에 비해 5.3%p 증가했으며, 온라인 비대면 거래에 해당하는 모바일거래가 2.9%, 국제온라인거래 1.2%, 소셜커머스쇼핑이 0.8%로 꾸준하게 접수됐다. 

여기에 '헬스장, 필라테스, 골프' 등 레저·스포츠 활동도 활기를 띠면서 계약 후 해지시의 위약금 분쟁, 서비스 불만족, 계약불이행 등의 문제들에서도 상당부문 두각을 보였다. 

해지/위약금 관련 상담 3,215건(19.3%) - 계약불이행 3,029건(18.2%) - 품질(물품/용역) 2,972건(17.8%) - 단순문의상담 2,418건(14.5%) - 청약철회 1,877건(11.3%) - A/S불만 964건(5.8%) 순으로 나타났다. 

전북소비자정보센터의 중재를 통해 1,228건(7.4%)이 환급처리 됐고, 계약이행은 740건(4.4%), 계약해제 및 해지가 560건(3.4%)이다. 사업자의 부당행위 시정은 328건(2.0%), 시험결과 의류심의 진행이 299건(1.8%), 수리보수가 244건(1.5%), 배상이 181건(1.1%), 교환처리가 136건(0.8%)으로 확인되었다. 피해처리를 진행했지만 합의가 성립되지 않은 건이 1,778건(10.7%), 처리 불능 343건(2.1%), 취하, 중지 256건(1.5%)이다. 중재 진행 후 소비자단체협의회 자율분쟁조정위원회로 이관된 건은 26건(0.2%)으로 나타났다.

전북소비자정보센터는 온라인거래 소비자피해를 예방하기 위해 지난해 온라인쇼핑몰 홈페이지 모니터링, 이용소비자 설문조사, 쇼핑몰 사업자 교육, 온라인거래 소비자 보호를 위한 정책 간담회 등을 추진했다.

전북소비자정보센터는 "코로나19 영향에 의한 소비자들의 온라인 소비패턴이 굳어진 가운데 온라인 거래 피해는 증가할 것"으로 내다봤다. 

이에 전북소비자정보센터는 전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률 개정을 통한 구매안전서비스 강화, 할부 결제시 항변권 가능 금액 인하, 온라인쇼핑몰공제조합 조직화를 통한 소비자피해 배상마련안 촉구, 사업자 교육 의무화 등 온라인쇼핑몰 사업자에 대한 책임 강화 및 강력한 소비자보호 대책안 마련을 목표로 2023년 소비자권익증진 운동을 추진할 예정이다.  /김영태 기자