휴가시즌이 막바지로 접어든 가운데 여전히 도내 행락철 성수기 피해가 증가한 것으로 나타나 대책마련이 시급하다는 지적이다.
전주시 효자동에 거주하는 김모(29)씨는 최근 친구들과 변산반도로 놀러가기 위해 펜션을 예약했다.
하지만 사정이 생겨 예약했던 날짜 7일 전에 취소를 해야 했고 펜션 측에 환불을 요구했지만 거절당했다. 예약 일까지 6일 정도 남아있어 어느 정도 환불을 받을 수 있을 줄 알았지만 펜션 측은 약관에 따라 10일전까지만 환불을 할 수 있다는 태도만 고집했다.
군산시 나운동에 사는 회사원 이모(30)씨도 예약했던 호텔과 전혀 다른 호텔을 배정받는 황당한 일을 겪었다.
여행사의 패키지 상품을 통해 부모님과 중국 청도로 여행을 갔는데 애초에 계약했던 호텔과 다른 허름한 호텔을 배정받았고 현지에서의 픽업이 제대로 이뤄지지 않는 등 여행기간 내내 골머리를 앓아야 했다.
이에 이씨는“돈을 조금 아끼려고 저가 패키지상품을 이용했다가 된 통 당했다”고 하소연했다.
이처럼 여름 행락철 성수기를 맞아 일부 펜션과 여행사의 얌체 상술로 인한 소비자들의 피해가 늘어난 것으로 밝혀졌다.
지난 17일 대한주부클럽연합회 전주ㆍ전북지회에 따르면, 7월까지 접수된 피해신고는 여행 21건, 펜션ㆍ콘도 17건, 렌트카 11건에 달했다.
이 같은 피해는 일부 인터넷 소셜커머스 업체를 통한 반값 할인이나 인터넷 저가 여행패키지 등에서 주로 많이 이뤄지고 있는 실정이다.
사정이 이 같아도 피해를 당할 경우 업체를 상대로 법적 소송이라도 하고 싶은 심정이지만, 법적 절차를 시작했을 때의 시간과 비용에 대한 부담 때문에 실제로 소송에 들어가는 것은 쉽지 않은 실정이다.
또 국내 여행업계에서 일부 대형업체를 제외하면 영세한 업체가 많은데다 이들이 무수한 여행 상품을 쏟아 내고 있는 것도 소비자들이 양질의 상품을 고르는 데 걸림돌로 작용하고 있다.
한편 소비자상담센터 관계자는 “여행을 떠나기 전 꼼꼼하게 약관을 확인하고 환불을 요청할 경우 환급조건을 따져 봐야한다”며 “피해가 생겼을 경우 증거가 될 만한 영수증, 자료 등을 준비해 지역단체 소비자상담센터나, 국번 없이 1372로 전화해 상담을 받아야한다”고 조언했다.   

/이인호 기자