도내 대표 지역 은행인 전북은행이 통장 개설시 수박 겉 핥기 태도로 일관해 원성을 자초했다.

전주시 서노송동에서 회사원으로 근무하는 이모(37)씨는 지난해 9월 전북은행 기린로 지점에서 'JB플러스급여통장'을 개설했다.

이씨는 창고 여직원에게서 매월 급여이체 실적이 있는 고객에 대해서는 전자금융 이용수수료 면제, 자동화기기(CD기 등) 영업시간 외 수수료 면제, 환율우대 및 외환 송금수수료 면제, 대출 시 이자율 우대 등 다양한 서비스가 제공되고, 급여이체 실적이 없더라도 대출 또는 신용카드 이용 실적, 아파트관리비 자동이체 거래가 있거나 예금 평균 잔액이 30만원 이상인 고객에 대해서도 같은 서비스를 준다는 설명을 들었다.

또한, 급여이체 실적과 매일 최종 잔액이 300만원 이상일 경우에는 0.1%~0.3%의 추가 금리를 제공하며, 입·출금이 자유로운 예금으로 가입한도는 제한이 없으며, 1인 1계좌만 개설할 수 있는 상품이라는 점도 곁들었다.

이에 이씨는 "여러가지로 해택이 많은 통장이라 판단 선택에 만족해 했다"고 말했다. 하지만 약 10개월 후 상황이 돌변했다.

이씨는 평소대로 인터넷 뱅킹으로 지인에게 예금을 이체시키려고 했다. 이체 버튼을 눌렀지만 모니터 상단에 계속 오류메세지가 떴다.

이에 이씨는 고객센터로 이런 상황을 설명한 후 센터측에서 뜻밖의 얘기를 듣고 황당해 했다.

고객센터 관계자는 5월 급여 이체가 안돼 수수료 500원이 발생해 이체 금액을 초과해 이런 결과가 초래하고 있다는 것.

이씨는 "처음 통장 개설할 때 장점만 얘기해 주고 정작 급여 이체가 안되면 수수료가 발생한다는 얘기는 들은적이 없다"며 "상품을 설명할 때 은행쪽에게 유리한 설명만 하는 관행은 이제 없어져야 하지 않느냐"며 분노했다.

이에 해당지점 관계자는 "당시 통장 개설이 직원이 자세한 설명을 하지 못해 이런 일이 발생했다"며 "다시는 이런 일이 발생하지 않도록 노력하겠다"고 말했다.

한편 이씨는 "해당지점에서 수수료 부분을 통장으로 입금 시켜줘 이체를 할수 있었지만, 날씨도 덥고 이런 일까지 생기니 너무 화가 난다"며 하소연을 했다.

/이인호 기자