여름방학을 앞두고 외국어캠프 등 각종 캠프에 자녀를 보내는 경우가 증가하는 가운데 이와 관련된 소비자 피해가 끊이지 않아 주의가 요구된다.

이는 캠프 주관업체들이 계약해제를 거부하거나 부실한 서비스를 제공해 피해가 급증하는 실정이다.

3일 한국소비자원에 따르면 지난해 '1372' 소비자상담센터에 접수된 캠프 관련 소비자 불만은 2010년 156건에서 2011년 225건으로 크게 증가(44.2%↑)했다.

겨울방학 캠프가 진행되는 1월과 2월에 각각 25건과 18건의 소비자 피해 사례가 몰렸고, 캠프 성수기인 7월(48건)과 8월(44건)에는 전체의 40.2%인 92건에 달하고 있다.

6월과 9월에도 각각 20건과 15건이 접수되는 등 방학 전후에 집중되는 모습을 보이고 있다.

피해 유형별로는 캠프 주관 업체들이 소비자들의 계약해제 및 해지 요구를 부당하게 거부하는 사례가 160건(71.1%)으로 가장 많았다.

계약내용과 다르게 부실한 서비스를 제공한 사례도 43건(19.1%)이나 됐다. 이어 안전사고발생이 11건(4.9%), 약관 및 부당행위 등 기타가 11건(4.9%)으로 집계됐다.

대부분 업체는 소비자들의 계약해제 요구시 '캠프 시작 또는 업체가 정한 특정일 이후에는 전액 환불 불가'를 빌미로 환급을 거부하고 있지만 이는 불공정 약관에 해당된다고 소비자원은 설명했다.

또 지난 1년간 소비자원에 접수된 불공정약관 관련 업체들의 경우 소비자원의 합의권고마저 거부, 소비자들이 적절한 보상을 받기 어려운 형편이다.

소비자원 관계자는 “캠프 주관 업체들의 계약해제 거부 및 부실서비스 제공에 의한 소비자 피해가 끊이지 않고 있다”며 “캠프 참가 계획이 있는 소비자들은 계약체결시 세부내용을 꼼꼼히 살펴보고, 약관을 충분히 이해한 뒤 해당업체가 신뢰할만한 곳인지 확인한 뒤 계약을 체결해야 한다”고 조언했다.

 
/이인호 기자