손님들의 발길이 끊이지 않는 군산시 수동동의 A대형마트가 매출증대에만 급급한 나머지 고객 불편을 고려하지 않는 업무형태로 인해 일부 소비자들의 원성을 샀다.
지난달 30일 저녁 7시께 군산시 수송동에 사는 회사원 이모(39)씨 부부는 인근 대형마트로 장을 보러 갔다.
이씨는 한 달에 1~2회 정도 아내와 함께 마트에서 장을 보는 편이다.
이씨 부부는 생활필수품 및 기타 음료수 등을 사고 4층 자율포장대로 이동해 종이박스로 물건을 담아서 주차장으로 갈 예정이었다.
하지만 이씨 부부가 포장대에 도착해 보니 이미 여러 사람들이 박스가 없어서 자리에 앉아 박스가 오기만을 기다리고 있었다.
이미 나운동에 사는 박모(52ㆍ자영업)씨도 해당관리 담당자에게 전화를 걸어 박스가 없으니 신속히 채워달라는 요청을 한 상태였다.
그동안 대부분의 대형마트 이용고객들은 비닐봉투 사용을 금지한 이후 구매한 물품을 종이 박스에 담아 주차장으로 이동하는 게 보편적이다.
시간이 꽤 지나도 마트 측에서 아무런 반응이 없자 기다리다가 지친 일부 고객들은 직접 1층으로 내려가 빈 박스를 가져오는 광경들이 하나 둘씩 목격됐다.
30분 정도 시간이 지나자 그제 서야 아르바이트 학생 1명과 해당 직원이 올라와 박스를 채우기 급급했다.
이씨 부부는 “이 같은 상황에 대해 해당 담당자에게 전화를 해 상황을 설명하고 기다렸지만 시간이 지나도 아무런 조치도 취하지 않고 직원을 보냈으니 기다려 달라는 말만 되풀이 해 고객을 무시하는 것으로 비쳐졌다”며 “황금 같은 토요일 저녁에 30분이 넘는 소중한 시간을 그냥 소비해 버려 무척이나 아쉬웠다”고 목소리를 높였다.
또한 문화동에 사는 주부 이모(47)씨도 “별 것도 아닌 것을 가지고 크게 부풀린다고 오히려 역정을 낼 수도 있지만 이는 대형마트가 물품 판매에만 욕심을 내고 가장 기본적인 소비자 서비스에는 너무 무책임한 자세로 일관해 빚어진 일이기에 정중히 고객들에게 사과하고 앞으로 이 같은 일이 발생하지 않도록 적극적인 서비스 자세를 유지해야할 것”이라고 주장했다.
이에 대해 대형마트 관계자는 “변명 같지만 이날은 군산지역에 비가 많이 와서 조촌동에 위치한 대형마트 고객들이 이쪽으로 이동해 쇼핑을 함으로서 박스 소모량이 너무 많았다”며 “직원들이 더욱 신속하게 대처할 수 있도록 교육을 강화해나가겠다”고 해명했다.
/이인호 기자


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