남원시는 16일 국내IT 대표기업 네이버(주)와 클로바 케어콜(CLOVA CareCall)서비스 제공 업무협약을 체결했다.
클로바 케어콜은 인공지능(AI)가 정해진 시간에 돌봄이 필요한 대상자에게 전화를 걸어 식사, 수면, 건강 등의 주제로 말벗 대화와 안부를 확인하는 서비스로, 친구와 대화하는 것 같은 자유로운 상호작용을 할 수 있어 단순 건강체크를 넘어 정서적인 케어까지 지원한다.
또한 서비스 이용자가 미응답하거나 답변내용 중 특이사항, 긴급상황이 의심되는 경우 읍면동에 상담결과가 전송되어 후속조치로 안전을 확인하게 된다.
이번 조치로 매년 증가하고 있는 사회적 고립가구 조기발견과 고독사를 예방하는 계기가 될 것으로 내다보고 있으며, 9월부터 시행 예정인 해당 서비스의 이용료는 무료이다.
신청은 거주지 읍면동에서 연중 받으며, 올해는 3개(인월면,동충동,죽항동) 지역의 중·장년 및 노인 1인가구 신청자를 대상으로 주1회 안부연락을 제공하며 내년부터 전체 읍면동으로 확대할 계획이다.
남원시 방미자 주민복지과장은 “촘촘하고 빈틈없는 복지사각지대 사회안전망 구축을 위해 지속적인 노력을 기울이겠다.”고 전했다.
한편, 올해 2월부터 남원시는 SKT, 한국전력과 3자간 협약을 통해 AI 기술을 기반으로 전력 및 통신데이터 분석하는 “남원시 1인가구 안부살핌 서비스”로 위기가구 발굴과 돌봄 강화에 힘을 쏟고 있다. /남원=김기두 기자