그린화재 손해보험사의 고객관리서비스가 주먹구구식으로 운영돼 시민들의 원성을 사고 있다.
지난 2007년 12월 회사원 최모(38)씨는 지인의 소개로 그린화재 보험에 가입을 했다.
평소 부모를 생각하는 마음이 간절했던 최씨는 계약자는 최씨 본인으로 하고 피보험자는 아버지로 하는 실비보험에 가입을 했다.
보험료는 매달 최씨가 신용카드로 결제하는 방식으로 보험계약을 계속 유지해왔다.
매월 10일 전후로 보험료 카드납부를 해온 최씨는 7일 본사로 전화를 문의해보니 의외의 답변을 들었다.
최씨가 가입한 보험이 이달 1일자로 실효가 발생했다는 것.
당황한 최씨는 “보험료 연체나 보험이 실효가 발생하면 핸드폰이나 우편으로 통보를 해야 하는 것이 일반적인 상식인데 아무런 통보도 받지 못했다”고 따져 물었다.
이에 그린화재 본사 담당자는 “우편으로 이미 보험료 연체 사실과 보험실효 사실을 보냈고 핸드폰 문자로 이런 사실을 보냈다”고 주장했다.
이에 최씨는 “분명 우편이나 문자로 그런 사실을 통보받은 사실이 없다”고 다시 한 번 확인을 요청했다.
잠시 후 해당 담당자는 “확인해 보니 우편이나 문자로 통보한 사실이 없다”며 “전산오류로 인한 해당 데이터가 부분적으로 버그가 생겨 발생한 일”이라고 해명했다.
이어 “보험설계사가 이직을 해 지금은 보험대리점이 계약을 담당하고 있어서 인력도 부족하고 담당하고 있는 보험계약건도 포화상태라서 이와 같은 일이 벌어진 것 같다”고 덧붙였다.
이에 대해 최씨는 “그린화재가 중견 보험사로 알고 있는데 가장 중요한 사후 관리시스템이 너무 엉망 이었다”며 “보험가입 할 당시 업무적으로 바빠서 꼼꼼히 회사에 대해 알아보지 못한 것이 후회스럽다”고 목청을 높였다.
한편 대한손해보험협회 관계자는 “보험설계사의 99%가 비정규직이자 특수고용직이라는 직업 특성상 이직률이 많다”며 “보험회사들은 계약이 우선이 아니라 사후 고객관리가 중요하다는 점을 명시해 인력 및 예산을 서둘러 증액해야한다”고 당부했다.
/이인호 기자


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