“한파로 인해 얼어붙은 보일러를 약 10여분 동안 녹인 뒤 10만원을 달라니 칼만 들지 않았지 날 강도 아냐”
국내 굴지의 보일러업체인 경동나비엔 보일러가 고객서비스를 중구난방 식으로 제공해 시민들로부터 원성을 사고 있다.
지난주 도내에서는 연일 한파가 계속돼 보일러 동파사고가 속출했는데 실제 군산에서도 희한한 일이 발생해 이목을 끌고 있다.
군산시 나운동 A아파트에 사는 최모(61)씨는 지난 3일 한파주의보에 보일러까지 동파돼 냉방에서 지나다 아침 일찍 경동나비엔 보일러 서비스센터에 동파 관련 수리를 요청했다.
몇 시간 후 경동나비엔 A/S기사들이 최씨 집을 방문해 점검을 시작하더니 한파로 인해 보일러가 얼어서 해빙을 해야 한다는 답변을 들었다.
해당 업체는 해빙관련 수리비는 15만원을 지불해야 하는데 10만원으로 깍아 주겠다고 제안했다.
최씨는 해당업체 직원들의 수리하는 광경을 지켜보니 처음엔 1시간 정도 걸릴 것이라고 예상한 해빙작업이 불과 10여분 만에 끝나는걸 보고 뭔가 수리비가 너무 비싸다는 느낌이 들었다.
이에 최씨는 경동나비엔 본사에 전화를 걸어 A/S 수리비 관련 품목별 내역을 공개해달라고 요청했다.
본사 담당자는 “해당 보일러 A/S 발생 시 부품 교체나 보일러 수리부분에 대해서는 수리비 품목이 정해져 있으나 해빙 관련에서는 수리비가 따로 정해진 게 없다”고 해명했다.
하지만 최씨가 계속해서 항의하자 본사 담당자는 확인해보고 다시 연락을 취하겠다고 전했다.
3일이 경과한 6일 오후에 호남본부 담당자가 최씨에게 전화를 해 수리비 과다 청구된 부문을 인정하며 5만원을 반환해 주겠다고 약속했다.
한편 최씨는 “처음부터 이치에 맞는 수리비를 청구하면 시민들이 불만을 제기하지 않을 것”이라면서 “굴지의 기업인 경동나비엔이 보일러 판매도 중요하지만 이후에 전개되는 A/S와 관련해서는 너무 안일하게 대응하고 있어 매우 불쾌했다”고 목청을 높였다.
/이인호 기자


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