사랑받는 국민기업 글로벌 IT리더 기업 KT가 진정 고객을 위한 서비스는 둿전이라는 지적이 일고 있다.
이는 그동안 “진정 사랑받는 국민기업으로써, IT산업 활성화를 통해 녹색 성장과 일자리 창출 등 국가 경제에 이바지하고, 더 나아가 글로벌 IT리더 기업으로 발전해 나가기 위해 최선을 다 하겠다”고 누차 밝혀온 기업이 올 연초부터 고객센터 전화 먹통 사태를 일으켜 글로벌 기업의 명성에 어두운 그림자를 제공해서다.
실제 군산시 나운동에 사는 회사원 이모(35)씨는 지난 2일 KT 고객센터 100번 다이얼을 누른 후 한참을 기다려도 상담원 연결이 되지 않아 분통을 터뜨렸다.
이씨는 인터넷 연결 상태 및 인터넷 약정에 관한 문의를 하기 위해 상담원의 전화를 기다렸지만 30분이 넘도록 연결이 되지 않아 화가 머리끝까지 차올랐다.
이에 이씨는 안내멘트에 따라 전화번호를 남겼지만 이씨 핸드폰으로 임모씨라는 담당자가 배정됐다는 문자만 오고 상담 전화는 오지 않았다.
다음날 고객센터로 다시 문의한 이씨는 더욱 황당한 답변을 들었다.
현재 이씨 집에 설치된 인터넷 약정은 자동으로 연장 돼 사용되는 있는 상태이며 집으로 배달된 납부 고지서에 명시 돼 있다는 해당직원에 말에 이씨는 더욱 당황했다.
이씨는 “1년 약정이 지난 후 안내전화나 문서로 통보를 해 줘야 알 수가 있지 달랑 납부 고지서에 통보한다면 누가 자세히 고지서를 확인해 보느냐”고 분개했다.
이에 대해 KT고객민원 관계자는 “도내 고객센터 직원들은 지난해 9월부터 야간 업무를 시작했다”며 “기존 오전 8시부터 저녁 7시까지 근무했지만 고객편의를 위해 현재는 오전 8시부터 저녁 6시까지 또 다른 근무자는 오후 1시부터 저녁 10시까지 고객을 위해 최선을 다하고 있다”고 해명했다.
또한 지난 2일 통화 불능상태에 대해서는 “KT 통계상 보편적으로 12월부터 3월까지가 대학생들은 물론 청소년들 방학시즌까지 겹쳐 전화량이 폭주하고 있다”며 “탄력적으로 서비스센터 직원들을 운영하고 있다”고 말했다.
/이인호 기자

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