일부 현대자동차 서비스 센터의 불성실한 고객응대 행태가 입방아에 올랐다.

얼마전 차량 수리차 우아동 서비스점을 찾은 전모씨(31)는 센터 직원의 응대에 불쾌감만 안고 발길을 돌렸야만 했다.

이윤 즉, 해당 직원이 전씨의 차량을 제대로 살펴보지도 않은 채 '교환하셔야 합니다' '수리비 얼마 나오겠네요'란을 내뱉었기 때문이다.

이에 전씨는 해당 직원에게 비록 전문가이지만 고객 입장에서 좀더 자세한 정비를 실시한 후 수리여부 결정하겠다고 말했다.

그러나 이 직원은 "이건 안봐도 뻔한거니까 교환해셔야 합니다"란 말만 되풀이 할 뿐 현대차의 "고객 감동 서비스 이념"은 그 어디에서도 찾아볼 수 없었다.

해당 직원은 한발 더 나아가 "원래 이런 경우는 이렇게 합니다"라며 현대차의 서비스 이념을 더욱 무색케 했다.

일각에서는 이를 두고 보상 기간이 지난 차량과 지나지 않은 차량에 대해서도 서비스 차이가 확연히 드러난다고 불만을 토로하고 있다.

실제로 우아동에 사는 이모씨(35)는 얼마전 차량 계기판에 문제가 발생해 서비스 센터를 찾았지만 직원의 불성실한 태도에 화가 치밀어 올랐다.

채 1년도 안된 박씨 차량 계기판에 차량제어 장치 이상시 경고를 알리는 노란불이 들어온 것.

이를 본 현대차 서비스 센터 직원은 "원래 이런일이 발생하기도 한다"며 당연한 듯 말을 내던졌다 

이에 대해 이씨는 "보증기간이 남은 차량에 대해서는 고쳐주면 된다는 식의 직원 말투가 상당히 듣기 불쾌하다"며 "수리비가 나오지 않은 차량에 대해선 그냥 대충대충 차량 점검을 하는 것 같은 느낌을 강하게 받았다"고 전했다.

이씨는 그러면서 "일부 서비스점의 불성실한 고객 응대가 다른 서비스점에 대한 불신을 넘어 현대자동차에 이미지에도 안좋은 인식을 심어 줄 수 있다는 것을 알았으면 한다"고 지적했다.

현대차 간판을 내세운 서비스점들의 직원 친철도 향상 교육이 요구되고 있다.

/이인호 기자