전통시장을 이용하는 주요 고객층인 50대 이상 뿐 아니라 미래고객인 20∼30대의 발길을 끌기 위해서는 낙후된 시설 개선과 더불어 품질과 위생에 대한 신뢰회복이 필요한 것으로 나타났다.

 대한상공회의소가 최근 전국 전통시장 상인회와 소비자를 대상으로 '전통시장 활성화를 위한 상인 및 소비자 의견 조사'를 실시한 결과, 정부가 가장 중점적으로 추진해야 하는 정책으로 상인과 소비자 모두 '시설현대화'(상인 38.0%, 소비자 34.5%)를 가장 많이 꼽았다.

 상인은 이어 '온누리상품권'(20.2%), '공동마케팅'(16.2%), '휴식공간 개설'(6.8%), '온라인 판매'(3.8%), '상인 교육·연수'(3.2%), '문화공연 등 이벤트'(3.0%) 등을 지적했다.

 소비자는 '휴식공간 개설'(11.5%), '무료배송서비스'(9.6%), '공동마케팅'(9.1%), '특산품판매 전시회'(7.5%), '전통상업보존구역 확대'(4.9%) 등을 꼽았다.

 실제 전통시장을 이용하는 소비자들이 느끼는 가장 큰 불만사항도 '주차장'(24.6%)인 것으로 조사됐다.

 다음으로는 '카드거래'(10.7%), '환불·교환'(9.8%), '화장실'(9.2%), '시장공간의 쾌적함'(8.2%), '휴식공간'(7.0%), '위생·신선도'(6.7%), '냉·난방시설'(5.1%), '교통'(4.5%), '서비스'(3.3%), '택배시스템'(3.1%), '고객지원센터'(2.3%) 순이었다.

 상인의 경우도 점포를 운영하면서 겪는 가장 큰 애로사항으로 '주차장·화장실 등 편의시설 부족'(42.9%)을 가장 많이 꼽았다.

 이어 '홍보 부족'(15.1%), '협소한 시장공간'(12.0%), '경쟁과열'(9.1%), '자금조달의 어려움'(6.4%), '허름한 시장외관'(4.8%), '상인의 자생력 미흡'(4.8%), '카드단말기 부족'(1.0%), '물류시스템 미흡'(0.6%)을 지적했다.

 전통시장 소비자의 절반이상(61.8%)은 50대 이상이었으며, 대부분 지역주민(87.6%)이 이용했다.

 전통시장을 찾는 이유는 '저렴한 가격'(34.0%), '먹을거리·볼거리'(15.2%), '접근성'(15.0%) 순으로 응답했고, 주요 구매상품은 '농수축산물'(51.1%)이 가장 많았고, 이어 '식당이용'(12.6%), '의류'(11.1%), '그릇 등 주방용품'(6.2%) 등이 뒤를 이었다.

 대한상의 관계자는 "주요 고객층 뿐 아니라 미래고객의 발길을 끌기 위해서는 낙후된 시설 개선과 더불어 품질과 위생에 대한 신뢰회복이 필요하다"며 "소비자의 편의 증대를 위한 상인들의 자구노력도 중요하다"고 강조했다.

 /송부성 기자