전북지방병무청이 17일 병역법 등 규정에는 해당되지 않아 문제 해결이 곤란한 민원 불편사례를 수집해 직접 방문 상담함으로서 고객 불편을 해소하고 문제 해결의 가능성을 높이는 현장중심 '민원해결 상담관제' 를 실시한다고 밝혔다.

이 서비스는 불우계층과 지정업체, 복무기관 등의 고충 및 불만·불편사례 등을 해소하기 위해 기관장과 부서장이 직접 현장을 방문하고, 민원을 해결하는 등 감동서비스를 제공해 고객들로부터 많은 호감을 얻고 있다.'

이상진 청장은 "앞으로도 소외계층 등 어려움을 겪고 있는 민원을 해결하고 민원 해결 상담관으로 솔선수범하는 등 적극적이고 고객과 함께하는 친화적 병무행정을 실천하기 위해 현장중심 민원해결 서비스를 더욱 확대해 고객들의 불편사항을 최소화하는 등 고객과 함께하는 병무행정을 수행할 것" 이라고 말했다.

/이인호 기자