전주시가 시민들의 불편을 최단기간에 해결하기 위해 최첨단 기기를 활용한 민원처리를 실시할 방침이어서 결과가 주목된다.

시에 따르면 10일부터 도로, 하천, 공원, 청소 분야 등 관내 모든 현장에서 발생할 수 있는 민원에 대해 시민들이 스마트폰 등 핸드폰을 이용해 사진이나 동영상을 찍어 신고할 경우 즉각 처리한다는 계획이다.

이번 현장민원 즉각 대응은 공무원과 시민 등 전체가 대상이며, 불편 현장이나 개선할 사항이 있을 경우 전화신고(063.281-2400)도 가능하고 핸드폰을 이용해 사진과 간단한 설명을 붙여 이메일(jj120@korea.kr)로 전송하면 현장 확인을 통해 신속히 조치하고 향후에도 체계적으로 관리해 나갈 예정이다.

이는 시민들의 불편을 신속히 해결, 최단기간 개선하기 위한 목적에서 실시하는 것으로, 최첨단 기기를 이용한 빠른 민원접수와 처리가 직접적으로 연계된 점을 적극 활용한 행정기법이다.

그동안 시는 기동감찰반 3개 반 12명으로 편성 운영, 9월말 현재 불편현장 845건을 처리하는 등 시민 불편 제로화를 위해 최선을 다했으나 광범위한 민원현장으로 어려움이 많았다.

한편 이용호 감사담당관은 “앞으로 스마트폰을 이용한 현장 만들기와 더불어 공공시설물 등의 안전 및 건설공사 시공 적정여부 등 취약분야에 대해서도 더욱 확대하고 기동감찰반 운영도 강화해 시민불편이 없도록 최선의 노력을 다 하겠다”고 말했다.

/조세형 기자