전주 롯데백화점은 스마트폰 이용자가 나날이 급증하며 SNS가 고객과의 새로운 '소통의 장'으로 떠오름에 따라 소비자와의 소통 확대를 위해 전용 트위터 개설했다.

 전주점의 트위터 대표 계정은‘@LOTTE_jeonju’이며, 백화점 영업시간 동안에는 트위터 전담 직원이 고객 문의 및 요청 사항을 접수해 실시간으로 답변해준다.

 고객의 질문은 내용에 따라 카테고리를 세분화한 뒤 이에 해당하는 현업 부서에서 직접 정보를 제공한다.

 또한, 점에서 실시하는 이벤트나 행사 등 백화점에 관련된 사항을 실시간으로 정보를 제공한다.

 앞으로는 트워터를 이용한 이벤트도 지속적으로 실시할 예정이다.

 영업총괄팀장은 "쇼핑이나 이벤트 정보를 제공하는 것뿐만 아니라 고객의 목소리를 경청해 밀착형 소통을 강화하겠다"고 말했다.

 /송부성 기자