kt직영점이 현금과 카드로 동시에 계산할 수 없는 시스템을 유지하고 있어, 고객들이 불편을 겪고 있다.

지난달 스마트폰을 분실한 후 보험처리한 평화동 K씨는 지난 5일 "보상처리가 끝나 스마트폰이 직영점에 도착했으니 찾아가라"는 직영점의 전화를 받았다.

이에 신분증을 지참해 현금 일부와 카드를 준비 직영점에 들렀지만 낭패를 당했다.

직영점 관계자가 "아직 현금과 카드를 한꺼번에 받을 수 있는 시스템이 구축이 돼 있지 않다"며 현금과 카드중 한가지로만 결제를 요구했기 때문이다.

K씨는 직영점에서 연락을 받은 날이 금요일이고, 토요일에는 요금 정산이 안된다는 말에 일부러 당일 직영점에 들렀지만 수중에 현금이 부족해 카드로 나머지를 결제할 생각이었다.

하지만 이중 결제가 안되고 현금도 부족해 결국 카드로 일괄 결제할 수 밖에 없었다.

K씨에 따르면 "직영점 관계자가 '일반 대리점은 현금과 카드로 결제가 가능하지만 직영접은 시스템이 갖춰 있지 않아 현금 또는 카드 하나로 밖에 처리할 수 없다'는 말을 들었다"고 말했다.

실제 8일 직영점에 확인한 결과 사실로 판명되면서, 소비자의 선택권을 제한한 것은 뒤 떨어진 구조라는 지적을 받고 있다.

직영점 관계자는 "일반 대리점은 현금과 카드를 동시에 결재할 수 있는 시스템이 구축돼 있지만, 직영점은 서비스 구축이 돼 있지 않다"라며 "사유서를 쓰면 가능하다"고 답변했지만, K씨에게는 적용되지 않았다.

특히, 휴대폰 보험 처리후 내방 가능한 곳은 직영점으로 한정돼 있어 소비자를 염두에 둔 결제 시스템이 마련되지 않으면 이런 불편은 당분간 불가피할 전망이다.

K씨는 "가지고 있던 현금이 부족한 상황에서 지나친 카드 사용을 자제하기 위해 현금과 카드로 결제하려 했지만, 결국 카드로 모두 처리할 수밖에 없었다"며 "국내 굴지의 통신회사가 이만한 시스템를 갖추지 못했다니 이해하기 힘들다. 지나친 편의주의 발생이다"라고 꼬집었다.

/이인호 기자