잃어버린 핸드폰을 쉽게 찾지 못하는 이유가 있다.

개인 사생활 정보 보호라는 명목으로 기준을 너무나 강화해 놨기 때문이다.

지난달 28일 김제 이서 모 골프장에서 라운딩 도중 스마트폰을 분실한 평화동 A씨.

접수대에 연락, 관리인이 골프장을 돌며 스마트폰 행방을 찾았지만, 한번 잃어버린 휴대폰은 나타나지 않았다.

이에 A씨는 가입통신사인 KT콜센터로 연락, 휴대폰 위치 찾기를 부탁했지만 "신분증을 들고 직영대리점으로 방문해야 한다"는 답변이 돌아와 깊은 절망에 빠졌다.

잃어버린지 얼마되지 않았고, 혹시 다른 사람이 주웠다 해도 뒷 사람들일 가능성이 높기 때문에 잘 하면 찾을 수 있을 거란 기대감이 무너졌기 때문이다.

현재로는 법이 강화돼 휴대폰을 분실해도, 콜센터를 통해 분실 위치를 확인하기 어렵다.

콜센터나 일반 취급점에서는 도용으로 개인사생활이 위협을 받을 수 있어 접수를 받지 않고 있다.

하지만, 분실한 고객입장에서는 지나치게 경직된 제도로 다가오고 있다.

A씨는 "콜센터에서 본인 신분인지 주민등록번호까지 확인하면서 '본인을 확인할 수 없으니 신분증을 지참해 대리점을 방문하라'는 것은 사정이 급한 고객의 입장을 고려하지 않은 경직된 처사다"라며 "개인사생활보호를 위한 것도 좋지만 답답한 고객의 입장을 이해해 줄 수 있는 방법 모색도 해야하지 않냐"고 하소연했다.

이에 KT 관계자는 "현재로써는 휴대폰 분실 관련 위치찾기는 직영대리점을 통해서만 가능하다"며 "그것도 정확한 위치가 나오는게 아니고 약간의 오차가 있을 수 있다"고 말했다.

A씨는 1시간이 흐른 후 직영대리점에 들러 분실신고 후 위치를 조화했지만 마지막 발신 위치가 골프장으로 밝혀진 것을 보고 분통이 터졌지만, 취할 수 있는 방법이 없어 속만 끓일 수밖에 없었다.

스마트폰이 비싸서가 아니라 그속에는 돈으로 바꿀 수 없는 소중한 정보들이 들어있기 때문이다.

/이인호 기자